Virtual Assistant

Virtual Assitant

Resuelve las dudas de los usuarios desde la web manteniendo con ellos un diálogo. Se consigue:

  • Disminuir el nº de contactos en otros canales
  • Aumentar la conversión
  • Evitar fugas a otras webs
  • Conocimiento de las opiniones y temas en tiempo real
  • Transmitir imagen innovadora
Automatic email assistant

Automatic e-mail Assistant

Módulo especializado en atender los contactos que llegan por e-mail.

Permite identificar, pre-cualificar y enrutar los e-mails que llegan. Se consigue acortar el tiempo en el que los e-mails son atendidos por la persona adecuada.

Proporciona al agente una respuesta personalizada a la consulta del cliente, aumentando drásticamente su productividad.

Intelligent chat

Intelligent Chat

Permite atender inmediatamente a los usuarios que solicitan un chat, cuando no hay ningún agente disponible, eliminando el tiempo de espera inicial.

Además, asiste al agente proporcionándole las respuestas adecuadas con la finalidad de responder en el menor tiempo las consultas de los clientes y mantener el mayor número de chats en paralelo.

social diving

Social Diving

Analiza automáticamente los comentarios que dejan los usuarios en redes sociales o foros de opinión.

Se consigue conocer qué es lo que dicen los usuarios sobre un producto o servicio, identificando los temas mencionados (precio, diseño, etc.), quién lo dice (genero, edad), y cuál es la opinión (positiva, negativa, neutra).

Conocer la opinión de sus clientes le ayudará a tomar mejores decisiones de negocio.

information & sales point

Information & sales point

Digitalice la tienda permitiendo el autoservicio a través de un kiosko o dispositivo digital. Satisfaga las tendencias en self-service y apoye a los dependientes y promotores con una solución innovadora.

Integre el punto físico dentro de una estrategia omnicanal.

search assistant

Search Assistant

Permita a su cliente encontrar la información que necesite a partir de una pregunta abierta.

El resultado son links a los documentos o páginas con la información que está buscando.