Mejore la experiencia de cliente y la productividad del contact center

El contacto de los usuarios con las empresas es constante. Los dispositivos móviles y los canales digitales facilitan la comunicación en cualquier momento y lugar. Atender a los clientes de manera inmediata y correcta es un requisito indispensable.

¿Su empresa se encuentra en esta situación?

Multichannel experience

La experiencia del cliente tiende a ser diferente dependiendo del canal que utilice para comunicarse con la empresa.

contact center problem

El número de consultas desde los canales digitales comienza a tener un volumen significativo en el contact center.

Implantar estrategia omnicanal

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Procesos homogéneos

Independientemente del canal utilizado, los pasos a seguir de un proceso serán siempre los mismos, dando confianza y seguridad a los usuarios.

Información consistente

Los datos están centralizados y se encuentran disponibles desde todos los canales.

Conexión entre todos los canales

No importa cuál sea el canal por el que contacten los clientes, siempre van a tener la misma experiencia.

Mejore la productividad del Contact Center

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1

Identificación, enrutamiento y pre-cualificación.

2

Ofrecer al agente la respuesta idónea a cada pregunta o responder automáticamente el contacto.

3

Medición de la calidad.

¿Cómo puede conseguir estos beneficios?

Implementando nuestra solución Humanlike™. Un sistema de diálogo, donde se realiza un procesamiento de la información para obtener respuesta a las preguntas que se le plantea. Todo ello basado en técnicas de Procesamiento de Lenguaje Natural e Inteligencia Artificial con las que se ha creado un sistema cognitivo único.

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Aproveche al máximo los canales digitales con Humanlike para resolver las dudas y objeciones de sus clientes y darle una vuelta de 360º a su negocio.

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